潜江华润燃气坚持“以客户为导向”的服务理念，为客户提供专业、高效、亲切的服务，致力于改善环境质量，提高生活品质。
为了更好地提供服务，潜江华润燃气有限公司订立了2025年服务承诺，务必不断改善管理，努力提升客户服务水平，现予以公示。
| 类别 | 项目 | 目标 |
| 稳定供气 | 保证连续供气 | 超过99.99％ |
| 燃气暂停供应 | 提前72小时通知客户（紧急事故除外） | |
| 恢复燃气供应 | 24小时内（紧急事故除外） | |
| 安全保障 | 入户安全检查 | 每年提供1次免费服务 |
| 紧急抢险电话 | 24小时专人值守 | |
| 紧急抢险服务 | 40分钟内到达现场（主城区30分钟到达现场，其它地区40分钟内到达现场） | |
| 管道燃气预约服务 | 预约安装服务 | 用户预约后，2个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件） |
| 预约维修服务 | 用户预约后，1个工作日内提供上门维修服务 | |
| 预约安检服务 | 用户预约后，1个工作日内提供上门安检服务 | |
| 百尊燃气具售后服务 | 百尊安装服务 | 用户预约后，24小时内提供上门安装服务（具备安装条件） |
| 百尊维修服务 | 用户预约后，24小时内提供上门维修服务 | |
| 百尊安检服务 | 每年提供1次免费服务 | |
| 百尊保修服务 | 提供3年的免费保修服务（自购买之日起计算，以有效购买凭证为准） | |
| 服务电话 | 客户服务电话 | 7*24小时服务 |
| 服务质量 | 服务态度 | 亲切、真诚 |
| 专业能力 | 专业、高效 | |
| 客户意见 | 处理客户意见 | 2个工作日内答复客户意见处理情况 |
| 客户投诉 | 受理客户投诉 | 投诉受理不超过24小时 |
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