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记者探访:廉价航空收费服务项目繁多
2013-06-19 09:18:30   来源:    分享到:

国内外主要廉价航空收费服务一览制图任萍

国内外主要廉价航空收费服务一览制图任萍

据《新闻晚报》报道,提起廉价航空,很多人的印象是机票价格便宜,但吃饭、喝水都要钱。不过,近期有网友反映,他们在乘坐春秋、亚航、捷星、 宿雾(攻略) 等廉价航空出行时,无论是托运行李、挑选靠窗座位,还是使用信用卡在网上订票,都要额外付钱,有时额外支出比机票本身还要贵。业内专家表示,廉价航空是差异化服务的航空公司,不免费提供除安全运输以外的服务无可厚非,但收费价格必须公开透明。旅游达人也建议,乘客出行前最好做些“攻略”,减少不必要的开支。

旅客:托运一个小箱子收60元

乘飞机,将大件行李交给航空公司托运,在绝大多数旅客看来是天经地义的。但不久前,市民王女士乘坐春秋航空时,被工作人员告知,她托运的行李箱要收费60元。

“我的箱子还不到10公斤,也要收费?”王女士觉得不可思议。工作人员表示,其购买的是“99系列”特价机票,只能免费携带一件不超过7公斤的随身物品登机,托运行李要收费,10公斤以内60元,10公斤以外,每公斤按照经济舱全价票的1.5%收取。

由于行李箱中装有液体物品,王女士只得交费托运。“我从前也乘过春秋航空,知道免费托运行李的份额少,只有15公斤(国内其他航空公司均为20公斤),今天特地带了小箱子。没想到,现在竟然连托运行李也收费了!”微博上,有过王女士类似遭遇的网友不在少数。有网友发帖抱怨,7公斤免费额度根本不够,“一只拉杆箱,本身就有两三公斤,超过7公斤就要收费,还让不让人带东西了? ”

也有女性网友提出,“女孩子出门,总要带些瓶瓶罐罐的化妆品,必须托运,现在要对托运行李收费,不是明摆着变相涨价嘛! ”

春秋:3月起推“至简机票”服务

记者从春秋航空了解到,托运行李收费源于该公司今年3月起试行的“至简机票”服务。 “从前,免费手提行李额度只有5公斤,手提行李+托运行李合重超过15公斤,需另外支付托运费。很多商务人士随身行李很简单,根本不需要托运。今年3月起,凡购买"99系列"特价票的旅客,手提行李免费额度增至7公斤,但托运行李要收费:提前网上支付,只需30元就能购买10公斤托运份额;临出发到机场柜台现付,需要付60元购买10公斤。 ”相关负责人表示。

春秋航空强调,“随身行李限重7公斤、首件托运行李即要收费”是全球廉价航空通行的惯例,只是在 中国(攻略) 第一次执行。 “为了照顾到大多数国人的乘机习惯,我们将"至简机票"的试行范围仅限定于购买"99系列"特价票的旅客,凡是购买其他价位机票的旅客,还是可以像从前一样享受"手提行李+托运行李"免费限重15公斤的政策。 ”

当被问及这项措施是否为了增加营收时,春秋航空相关负责人否认该说法,并表示今年以来,春秋航空加大特价票的推行力度,即使春运期间也推出过“9元秒杀”活动,“我们的目的是为了放出更多特价票,让更多旅客得到实惠。 ”

记者探访:廉价航空收费服务项目繁多

昨天,记者调查了全球多家知名廉价航空,发现绝大多数公司都和春秋航空一样,对于特价机票旅客(部分是所有旅客)托运行李收取一定费用。

如亚航规定,免费随身行李不得超过7公斤,托运行李起步标准15公斤,订票时支付为7 美元,机场支付为10美元;澳洲捷星航空对免费随身行李限重也是7公斤,托运起步标准为20公斤,订票时支付为38澳元,机场支付需160澳元(国际航线);欧洲著名的easet规定,旅客免费随身行李限重10公斤,托运行李起步标准为20公斤,订票时支付9英镑起,机场支付25英镑起。

值得一提的是,许多国外廉价航空还向旅客收取订票手续费。如亚航规定,旅客在其官网购票,需要额外支付3-5美元,但支付宝用户可免收;捷星也规定,除了官网直销与联名信用卡购买两种支付形式可免收手续费外,其余支付形式均要收取3-5美元;easet也要收取订票手续费,标准是票额的2.5%。

廉价航空服务价格比机票贵

“廉价航空的收费项目很多,一不小心就会额外付出很多钱,有时额外费用会超出机票本身。”在一些旅游论坛上,不少网友都对廉价航空种类繁多的收费服务颇有微词。资深旅友“Ken”说,他有一次带父母去东南亚旅游,从 深圳(机票) 至曼谷段选乘亚航航班,结果三个人的机票总和只有800多元,但额外支付的行李费、订票费、餐饮费、选座费、保险费等总和高达近800元。

记者昨日试着订购了一张5月9日春秋航空 上海(机票) 至大连的单程票,机票价格99元,但额外的收费有7项,分别是航空意外保险20元,航班延误保险20元,托运行李起步费30元/10公斤;特价助手(用于退改特价机票)20元,选座位10-55 元;快登机服务10元;如果在乘机时要购买餐食,还需要另外支付20—30元。各项额外收费总和,高达130—185元,比99元的票款本身高出了许多。

记者还发现,东航、南航等全服务航空公司上海-大连的同日单程机票,最低价为230元至260元,也就是说,旅客在享受同等服务的前提下,乘坐春秋与乘坐东航、南航,其实总花费差不多。

业内说法:廉航低成本不含非必要服务

业内专家表示,低成本航空公司,需要通过对旅客提供差异化服务,来节省成本、降低票价,设立较多的收费项目也无可厚非。“其核心责任只是将旅客从甲地安全运输至乙地,旅客如果想得到全服务航空公司一样的乘机体验,需付款购买这些非必要服务。 ”

“全球廉价航空,都是这样的经营思路只有减少服务项目,成本才会降低,机票价格才会便宜。这一观点已在国际上得到认可。但在中国,廉价航空还刚起步,旅客了解、适应需要一定过程,所以会对一些收费项目感到莫名。 ”专家指出,廉价航空对非必要服务进行收费,价格必须公开透明,让旅客知道“为何而付钱,要付多少钱”。

今年年初, 香港(机票) 特区消费者委员会曾做过统计,去年全港一共收到了167宗涉及廉价航空公司服务的投诉,较前一年激增193%,今年1月,相关投诉又有29宗,有很多都指向廉价航空收费暗藏猫腻。 “在内地,虽然还没有像这样有针对性的投诉统计,但旅客对廉价航空的投诉也不少,希望民航管理部门引起重视。 ”在该专家看来,航空公司在旅客购票环节时设置“如不需要购买此项服务,请勾选”等告示,均属误导性消费,应取消或改正。

达人支招:化妆品带小样,厚衣服穿身上

沪上“穷游达人”金雅静曾10多次乘坐廉价航空出行,她总结了一套“省钱秘笈”。 “大多数廉价航空托运行李都要收费,出行时行李能简则简。 ”金雅静说,她去东南亚旅行时,通常不会带很多套衣服,“泰国、菲律宾这些地方,T恤很便宜,几十元就能买件新的,没必要大老远带去。尽量选择布做的行李包,不要用硬壳拉杆箱,因为后者自重很重。 ”对于女孩子最关心的化妆品问题,金雅静建议尽量带小样,或者把大瓶的乳液倒进小瓶子里,这样乘机也无需托运。

此外,如果乘机行李超重两三公斤,可以把厚的衣服直接穿在身上,登机后再脱掉;小而重的物品,如充电器等可以装在衣袋里,机场安检只会查你有没有带违禁品,不会管你身上穿了几件衣服,口袋里装了多少东西。

“有些航空公司规定,电脑包和单反包不计入随身行李重量,可另外携带;如果在旅游目的地买了很多东西,回程时预计要超重,一定记得要先在航空公司官网上购买托运行李份额,这比到机场临时购买便宜一半。”金雅静说,能不能省下这些额外支出,主要是看有没有吃透航空公司规定。“国内E旅行网、穷游网等论坛都有比较详尽的攻略,出行前不妨先上论坛逛一圈。 ”

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