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Uber用户在北京叫到英国出租车 官方称会退款
2015-05-28 09:58:37   来源:人民网    分享到:

  “人在国内,Uber账号竟叫了辆英国的出租车。”昨日凌晨,市民楼女士遇上新鲜事,她人在国内,却接到来自英国司机的电话,手机上数条Uber信息显示车到了,打开Uber App发现,有9单来自英国非本人的叫车行程,其中3次成交,共53.16英镑。Uber邮件回复称,密码可能被盗,已重置密码,会退还钱款。

  收到英国叫车信息

  据楼女士称,昨日凌晨2点左右,她被来自英国的电话吵醒,发现手机上显示了数条Uber的信息,“短信里说车快到了,当时是凌晨,根本不可能叫车”。楼女士称,她还发现信用卡被收3笔英镑的车费。“我账号设定的是支付宝自动收费,另外还绑定了一张国内信用卡和一张国外信用卡,平时在北京用Uber一直都是用支付宝付费,这次却被转到国内信用卡,肯定是系统出问题。”

  楼女士提供的图片显示,当日她在国内,共有9单英国伦敦的行程信息,其中有三单被扣费。“我虽然用的是英文版软件,但我早已把地址信息改成了国内,在国内也可以正常使用。”楼女士介绍。

  信用卡自动扣款

  楼女士称,虽然多数交车行程被取消,但仍有两个成交,分别花费了20.32英镑和13.03英镑,而楼女士未做任何操作。“我赶紧删除绑定的支付宝和国内信用卡,但另一张国外信用卡没法删除。”

  楼女士称,因Uber没客服电话,只能通过App联系,汇报账号可能被盗。“在这个过程中,又有一单行程完成,被扣19.81英镑,而此次所用账户是那张国外信用卡。拨打国外信用卡的客服电话,对方建议只能换卡。”

  Uber无电话难联系

  当天凌晨3点30分左右,楼女士收到Uber的邮件,“对方说会退钱,同时告诉我密码可能被盗,已重置密码。后来收到Uber北京的私信,让提供注册手机号,说帮我调查,然后再没有回复,只是收到一个邮件说密码已重置。”楼女士称,“他们只是把三单的钱返回我的账户,但并不清楚我的信息是否被第三方盗用,而Uber也并无深入调查的意思。”

  记者从Uber回复楼女士的邮件看到,邮件列举账户未经授权被他人登陆可能存在的情况,并答应退钱,称虽然账户受到影响,但并未发现系统漏洞。为此,记者尝试联系Uber官方,给Uber官方连续发送两份问题采访函,但截至记者发稿前无人回复。记者查询发现,网络中也有用户吐槽Uber无电话客服难联系,解决问题繁琐滞后。  记者 刘子文

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