提升政务服务水平 打造百姓满意窗口
时间：2015-11-18 14:51:31   来源：    分享到：

　　潜江新闻网讯 “现在办证速度真的很快，我把材料备齐上交，不到半个小时，执照变更登记就办好了。”近日，在市政务服务中心工商局窗口，市民丁女士拿着刚办好的证件笑着告诉记者。

　　今年以来，我市政务服务相关单位及部门优化审批流程，创新审批方式，压缩审批时限，提升了政务服务效能，各项工作取得了明显成效。

推动行政效能大提速

　　今年，全市34个职能部门通过整体入驻、设置综合窗口、设立分中心等方式全部进驻政务服务中心，并纳入中心统一管理。全市具有审批职能的部门均设立行政审批科，明确首席代表，并对首席代表给予授权，逐步实现“一个口子进，一个口子出，一次性告知，限时办结”。市政务服务中心配合市审改办对全市职能部门的审批事项进行了清理审查，形成了《潜江市行政审批事项目录（2015版）》。

　　该中心对34个部门的194项行政审批服务事项进一步梳理和优化，简化部门办事程序41项，精减审批环节98个，压缩审批时限350个工作日，提前办结率保持在95%以上，即办率由10.66%提高到26.83%，企业和群众综合满意率一直保持在98%以上。

创新方式提高审批效率

　　“市政务服务中心积极协调各部门帮我们办理各项审批手续，让我们省了不少心。”长飞潜江科技园项目相关负责人介绍说。

　　为确保项目审批服务高效便捷，相关部门变“坐等服务”为保姆式“主动服务”，深入基层企业，上门服务，提前介入，加强部门协作联动，定期召开座谈会、联席会，及时协调解决企业遇到的困难和问题。

　　今年以来，政务服务单位及部门大力实施项目代办、重大项目联合服务、上门服务园区企业，促进项目早落地、早投产、早见效，先后为长飞科技园、斯味特、生态龙虾城、湖北128奥特莱斯购物城等26个招商引资项目开展延时服务20次、预约服务17次、上门服务34次。

　　同时，市政务服务中心开展了“假如我是服务对象”大讨论、“微笑之星”评选等活动，强化服务意识。充分利用电子监察系统，对审批事项办理情况进行实时监控、预警纠错。设立“投诉举报”箱、开通网站专栏，对外公布投诉电话，接受群众监督。严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，防止“超时件”产生。（潜江日报记者 李淑雯）