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探访杭州无人超市:付不付钱、付多少钱,由顾客自己定
2015-06-07 10:09:26   来源:人民网    分享到:

  记者 庄郑悦

  无人超市、无人收银模式在国外早就有了,顾客购物后可在无人柜台自助结账。

  昨天,杭州出现了一家“无人超市”,实现了自主收银,引得路人纷纷进店一探究竟。

  不过,这只是“蚂蚁金服”在6月6日“信用日”做的一次试验。

  付多少钱由顾客决定

  这个试验场所,是绍兴路附近的一家华润万家Vingo便利店,140平方米左右的店内有2000余个商品品类。

  昨天早上10点,记者在现场看到,店内真的没有一个收银员,也就是说,买东西,付不付钱、付多少钱全部由顾客自己决定,就算有人拿了东西就走,也不会受到任何阻拦。

  记者随手拿了一瓶矿泉水体验了一下,发现只需用支付宝扫一扫华润万家的付款二维码,就会跳出一个输入付款金额的页面,输入相应金额,你就自助完成了一次购物。

  为了方便那些没带手机或对手机支付还不太熟练的顾客,现场设置了现金箱。同时,为防大家选购完后却忘了价格,超市所有商品都贴上了临时价格标签。

  现场有消费者问:“我要是购买多个商品,数学不好怎么办?”记者看到,在现金箱的一旁,便利店还准备了一台计算机。

  第一次遇到这样的“无人超市”,消费者的反应也是五花八门。有位刚睡醒的大叔拎着两个包子边用支付宝付钱,边感叹,“三天没来买早餐,就赶不上时代了”。还有两位三十五岁上下的女子走进店里,一脸惊愕:“没有营业员?”然后,就手挽手走出去了。

  不过,更多进店的消费者则表示:“挺好,挺喜欢这种完全自助的模式,让人懂得信任和自律。”

  当然,也有消费者提出了意见。一个从韩国来的李先生就表示:“我没有支付宝,也没有零钱,连瓶水都买不了。”另一位王阿姨则表示:“我如果一次要买三四样,万一算错、输错了价钱,怎么办?”

  “蚂蚁金服”相关负责人对此表示:“如果未来‘无人超市’真的落地推行,会给每件商品都贴上一个可以扫一扫付款的二维码,那样,既不用顾客记价格,也不用算价格,最后也不会误输入了。”

  如能推广将大大节省人力

  当天,虽然没有收银员,但是记者发现店内装了4台运动相机。“蚂蚁金服”方面对此解释,这并不是为了监控顾客付钱,而是为了记录一下大家对“无人超市”的真实反应,从而测评可推广性。

  华润万家相关负责人也在现场表示:“我们判断,无人收银会是现有收银模式的一个补充。当然,无论是国内还是国外,无人收银在真正推行的时候会增加一些辅助的约束措施。”

  据悉,无人超市、无人收银的模式在国外已经普及,购物后无需排队自助结账,不仅方便,也减少了超市的人力成本、提升了运营效率。以这次参与实验的华润万家Vingo便利店为例,仅这一家小门店,若推行“无人超市”,就能节省8个员工的人力成本。

  但也有观点认为,国内信用环境相较于国外还不成熟,因此,“无人收银”模式在国内“肯定行不通”。

  “所以,自从芝麻信用分面世后,我们就一直想要做这样一个试验,想试试,这样的模式是否能在国内推广。”“蚂蚁金服”相关负责人表示。

  “蚂蚁金服”方面还表示,如果试验效果不错,将在近年内把“无人超市”模式逐渐推广到便利店、超市。而顾客的所有行为,都将被记录在“芝麻信用”考核中。

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