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陈丽:窗口服务的“微笑天使”
时间:2016-07-18 17:21:48   来源:    分享到:

  --记市工商局东城工商所个体登记专管员陈丽

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  在市政务服务中心工商窗口有这样一位工作人员,她对每一位前来办理业务的群众都主动热情、耐心细致,脸上始终挂着温馨的微笑;她对待工作的态度始终一丝不苟、持之以恒,赢得了同事和服务对象们的一致好评。她,就是市工商局东城工商所个体登记专管员陈丽。
 
  陈丽在市工商局工作已有30个年头,从最初的内勤内务,到后来的市场巡查,无论在哪一个岗位,她都精益求精、尽心尽职地去干好。由于登记窗口人手不足,业务工作专业性强、难度大,很少有人自愿去那里工作,陈丽二话不说接过重担,担任了个体登记专管员,“组织需要我在哪里,我就扎根哪里!”她充满自信地说。
 
  为了尽早适应登记工作需要,她白天利用工作间隙查阅法律法规、参照历史档案;晚上回家安顿了一家人的生活,还挑灯学习到深夜。有些登记知识不理解,就向领导和身边的同志虚心请教,认真做好笔记。遇到不懂的计算机操作问题,虚心向年轻同事求教。靠着刻苦努力日积月累,陈丽积累了十几本学习笔记,她扎实掌握业务技能、迅速熟悉最新政策,很快进入角色,胜任本职工作,成为了登记注册能手。
 
  在窗口服务中,陈丽总是想人之所想、急人之所急,对前来办事的每一位服务对象她都会根据其实际情况,详细的讲解其应提交的材料,避免群众多跑路或跑弯路。对一些理解能力较差和年龄较大的群众,她耐心的讲解,并帮助草拟有关材料,对需要的资料一并列出,重点加注、具体说明。她用微笑开启申请人的心灵,用亲切的话语拉近与群众之间的距离。去年9月的一个周五,一位神色焦急的当事人来到登记窗口,面对拥挤的办事人潮,他显得焦虑又茫然,在队伍外徘徊。刚刚送走一批申请人的陈丽看到了他,主动热情的与他交谈,询问他是否需要咨询什么问题。也许是受她的热情态度鼓励,这位当事人向她诉说了自己遇到的困难,这时已是下午5点,而这位当事人应提交的申请材料却一样也没有。作为登记受理人员,陈丽没有丝毫犹豫,详细为当事人解说申办执照需要的申请材料,手把手指导当事人填写申请表格,加班加点在当天为申请人发放了营业执照。当申请人带着感激的笑容离去时,外面大街小巷早已华灯初上,陈丽急匆匆赶回家做晚饭,虽然满身疲惫,但是心里暖意融融,脸上挂着灿烂的笑容。
 
  为了保证当日工作当日完结,她总是最早到最迟走,从不拖延推诿, 对自己的工作要求近乎苛刻。每一户档案资料都要靠人工逐页编号归档,每天前来办事的群众在她的窗口前排成长龙,她总是热情接待从不厌烦,多年来从无错漏。凭着认真负责的工作态度,她在一年内办理的营业执照超过5000件,解答群众咨询数以万计。
 
  在同事和群众的眼中,陈丽是窗口服务的“微笑天使”,但熟悉她的人才知道,忘我工作的背后她还要承担家庭的重担。2011年9月,陈丽在财政局从事统计工作的丈夫长期积劳成疾,突发脑溢血住院,手术后丈夫偏瘫,为了能让他更好恢复,她天天为丈夫按摩四肢,用积极向上的态度鼓励他重拾对生活的信心,把生活的压力和满心的疲惫默默咽下。由于长期的劳累,2012年年底陈丽被查出患有甲状腺肿瘤,疼痛让她难以入眠,不仅食物难以下咽,还说不出话,原本清瘦的她体重骤然减少了十几斤。可是为了不耽误工作,她做了肿瘤摘除术后,仅仅在医院住了五天就重返工作岗位,投身到忙碌的登记工作中。
 
  “情系百姓,一心为民。”就是群众赠送给陈丽的锦旗上所写的,她用自己的实际行动践行着“为人民服务”的公仆诺言。有人曾问她:你辛苦了几十年,不仅只是个办事员,还累得一身病痛,值得吗?”她认真地回答,“办事员才最贴近群众,这让我感觉到,自己是群众需要的人,这也就是我一生工作的价值所在!”。

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