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去年市工商局共受理咨询、举报、投诉1974件
时间:2016-02-14 07:56:59   来源:    分享到:

  潜江新闻网讯(记者 袁佳娟)2015年,市工商局加大流通领域商品质量监管力度,编织消费维权社会网络,规范12315受理投诉举报工作流程,营造安全放心消费环境,消费维权工作效能明显提升。

  家住积玉口镇的秦生军前不久在天驰汽车城预定了一辆小轿车,并且付了5千元的预付金。由于个人原因秦生军不打算买车了,要求商家退还预付金,商家不肯。秦生军找到市工商局12315投诉举报指挥中心进行投诉。

  “通过12315给我调解做工作,福特公司返了一大部分钱给我,我很感谢12315对我的帮助,对这样的处理结果很满意。”秦生军告诉记者。

  2015年,市工商局消保分局开展流通领域商品质量抽检,积极行动,营造安全放心消费环境,强化细节管理,提升12315工作效能。重点领域维权专项行动、消费投诉行政调解“一案一档”建设、消费投诉“诉转案”等工作取得实效。

  “2015年,市工商局建立消费者投诉举报转化案件的‘诉转案’工作机制,加强消费者投诉举报调处力度。全年共调处投诉963件,时限办结率100%。”市工商局消保分局局长张玉梅说。

  2015年,市工商局12315指挥调度平台共受理咨询、举报、投诉共计1974件,办结1063件,办结率 98.98%。办理“诉转案”32件,案值32.98万元。同时全局组织开展10大类451个批次的商品质量抽查检验,抽检不合格商品转化案件203件,案值134.7万元。

  “2016年,我局将全面推进流通领域商品质量监管工作转型,快速反应,现场调处,实现购物放心的消费环境。”张玉梅说。

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