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市居保局提升服务质量 全心全意为民服务
时间:2018-07-06 08:44:00   来源:    分享到:



  市居保局工作人员正在为陈治英老人进行养老保险生存资格认证
 
  潜江新闻网讯(记者 林楚晗 通讯员 吴西良)“我们知道您行动不方便,所以上门来为您做一年一次的资格认证。”7月3日,市城乡居民社会养老保险事业管理局(以下简称“居保局”)工作人员来到园林办事处马家台村10组长年瘫痪在床的陈治英老人家中,为老人办理养老保险生存资格认证。从去年8月开始,市居保局便对享受待遇的80岁以上高龄老人和残疾人员提供上门服务,有效解决这些行动不便居民们的难题。
 
  市居保局办公室主任吴西良告诉记者,他们每年为全市23个区镇处提供上门服务在3000人次以上,对于跟随子女在外生活不方便认证的老人,他们还会采取视频对话的方式进行认证。
 

 
  居保局服务窗口
 

 
  工作人员正在耐心为市民的咨询进行解答
 
  记者采访时在城乡居民保险办理窗口看到有不少人正在咨询办理业务,市民王先生正在向窗口的工作人员咨询城乡居民养老保险怎么缴费。
 
  “现在我市城乡居民参保缴费可凭本人二代身份证或社会保障卡,直接到户籍所在地农村商业银行(信用社)或农业银行根据自己个人缴费能力来选择200至1000、1500、2000、2500、3000等一共13个缴费档次进行缴费。”窗口工作人员耐心细致向王先生讲解道。
 
  王先生说:“现在来办事真的省了不少时间,工作人员也是热情接待,今天通过咨询知道现在可以凭身份证或社会保障卡直接到农业银行参保缴费,以后便省事了!”
 
  市居保局负责人叶斌告诉记者:“为了让服务对象暖心,我们还专门在服务大厅设置了咨询窗口,印制了办事指南,提供茶水、老花镜等配套服务设施,同时还设置意见箱和投诉电话,聘请了义务监督员,坚决杜绝‘冷、横、硬、拖’的作风。”
 
  为了优化服务环境,让服务对象更舒心,市居保局进一步推进窗口服务平台规范化建设,兑现服务承诺,确保服务对象办事最多跑一次腿就能办好全部业务,不能马上办好的,做好解释工作,并一次性告知工作流程及办理时限,做到事事有人办,件件有落实。
 



 
  荣誉奖牌陈列
 
  近几年来,市局保局先后荣获湖北省“敬老文明号”、“全国人社系统2014-2016年度优质服务窗口”等多项荣誉称号。“今后我们会用诚心感动居民,用真心联系居民,主动兑现服务承诺,真正实现优质服务的提升,真正做到全心全意为人民服务。”吴西良说道。

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