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五里碑自来水厂:打造供水优质品牌 建设一流服务团队
时间:2018-08-27 08:08:00   来源:    分享到:

  潜江新闻网讯(记者 谭欣)有这样一支抢修铁军,他们行动迅速、技术过硬,守护着源源不断的农村供水;他们无私奉献、尽心服务,保障着农村供水管网安全运行。他们就是张金镇五里碑自来水厂的一线服务人员。
 
  “叮铃铃、叮铃铃……”8月23日下午,记者走访到张金镇五里碑自来水厂,听到该厂维修人员龚鹏的手机铃声响起。
 
  “喂,您好,这里是五里碑自来水厂,您有什么需要帮助的吗?”龚鹏说。
 
  “我是五里碑村5组的陈知云,我们家水管有漏水的现象,你们能来帮我看看吗?”电话那头的村民说道。
 
  “好的,我们现在赶过来。”龚鹏回答。
 

 
  电话挂断后,龚鹏和另外一名维修人员立马拿起维修工具,顶着烈日赶往陈知云家中,为其提供免费维修服务。
 
  “前段时间,维修人员在记录水表收水费的时候,看到我家里用水量超出了一般的家庭用水量,还给我们无偿更换了两块水表,并时常过来检测水表是否异常,发现不是水表的问题后,从头到尾帮助我们查出了问题的源头,并且协助我们维修,服务特别好。”陈知云对水厂工作人员的服务赞不绝口。
 
  作为一线工作人员,为了提升服务质量,保证应急速度,该厂维修人员始终坚持24小时待命,行动迅速,哪里有情况,就迅速出现在哪里,无时无刻守护着片区的供水命脉。
 

 
  今年一月份的大雪让五里碑水厂片区70%的水管、水表有不同程度的损坏,为了保证村民用水,一线服务人员不畏严寒,每天六点出门开始一天的抢修工作,由于工作任务重,人手不够,不少维修人员在大年初一仍然奋战在岗位上。
 
  “忙的时候连吃饭的时间都没有,有时一天十几起,来回不断地跑,我们的效率也在不断提高,长此以往,我们在片区村民那里的口碑也越来越好,以前服务跟不上,收水费是大问题,现在水费回收率达到98%。”龚鹏说。
 
  除此之外,为了将供水服务工作落到实处,不断提高服务质量和群众满意度,该厂还组织员工去往村民家中,与他们“零距离”接触,现场宣传用水节水知识,耐心细致地向村民讲解、宣传供排水常识,解答水质、水压、水费等与用户息息相关的问题,征求村民在用水方面的意见和建议,让片区村民真正感受到供水用水的便利,受到了广大村民的好评。

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