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偏锋客:限时办理服务清单值得推广
时间:2020-09-03 15:01:02   来源:    分享到:

  据潜江新闻网消息:市医疗保障局根据改革要求,对我市医疗保障领域共29项民生服务事项进行全面流程再造、精简优化,明确了事项办理时限。比如:在“基本医疗保险参保信息查询和个人账户一次性支取”此项大类中,涉及参保单位参保信息查询事项,办理单位为市医疗保障服务中心,承诺限时办理时间为“即时办结”。
 
  某个部门、单位将自身涉及的服务项目进行梳理,不仅让工作人员更加明确自身的责任,也让办事人员对该部门该单位的服务事项一目了然,同时,针对不同的服务项目做出限时办结的承诺,是优化服务流程,展示行业形象,进一步便民为民的好方式好方法,值得推广。
 
  长期以来,少数部门和单位门难进、脸难看、事难办,已经成为受老百姓诟病的顽疾。分析产生此类现象的根本原因,其实就是本位主义、官僚主义思想在作怪。本位主义思想会导致老子天下第一的不良思想与不良情绪,会造成唯我独尊的畸形优越感,反正我是高高在上的某个行业或某个部门,你是上门找我办事求我办事的老百姓,我有不可替代的“本位”,自然心中就有了目空一切的“主意”;官僚主义思想的最大危害就是脱离群众,心中只有自我,只有自己的小算盘和小利益,没有人民群众全局利益和全局观念,造成的后果就是不掌握实际情况,不了解群众疾苦,不知道老百姓的诉求,端起茶杯拿起报纸就是一天,哪还管得人民群众在大门外、烈日下的焦急等待。
 
  推广制定限时办理清单,自然要触及部分单位及个人的某些“利益”。其实,这种“利益”无外乎收获一些面子上的人情,延后一些时间上的自由度,最终该办的事情还是会办。但是,尽管事情还是办理了,在老百姓心中留下的痕迹和印象却截然相反。找不到办事的门路,遇到的都是难看的脸色,能够即时办理的却非要拖个十天半月,老百姓就会对我们的服务宗旨、服务理念、服务态度产生严重怀疑,甚至会伤及我们的执政理念,诟病政府的管理水平。如果将这类“小事”能够做到该办则立即办,必须有所等待的限时办,实在违背政策的给予及时的沟通解释,人民群众就会对我们的服务理念、服务态度、服务水平给予高度认同和评价,就会对有关部门和单位产生信赖,由此对我们政府的执政水平给予高度点赞。
 
  也就是说,限时办理服务清单的推广,看起来只是某个部门服务方式的一个小变革,但从深层次来看,其实是在从细节上推进文明社会、和谐社会的构建,是在为我们的执政党夯实基石。(本网特约网评员 偏锋客)

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