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运粮湖:“一站式”服务推动利企便民提速增效
时间:2021-01-11 09:36:03   来源:    分享到:

  潜江新闻网讯(通讯员 曹体康)“只需要提供身份证,60岁以上老人就可以办理老年免费公交卡,在潜江辖区搭乘公交、游览景区,一年内都可免费。”1月6日,在运粮湖管理区便民服务大厅,工作人员耐心解答前来咨询的群众。


 
  全市实施城乡公交一体化改革后,公交车成了该区老年人出行的热门首选。为满足群众需求,切实解决老年人等特殊群众“办事难”问题,运粮湖管理区落实为民服务措施,在便民服务大厅开设专门窗口,负责收集办卡申请并代为跑腿办理。截至目前,已办理了老年免费公交卡30余张。
 
  “在‘家门口’就可以办理公交卡,这些干部真是好样的!”现场一位来取公交卡的老人高兴地说,“我申请的免费公交卡只用了一天就拿到手了。”
 

 
  为进一步落实省、市关于政务服务“一站办理”“一窗通办”工作要求,加强便民服务规范化建设与管理,提升服务水平,运粮湖管理区投入10余万元升级改造便民服务大厅,融合了民政、社保、医保、计生等多个部门协同办公,科学设置服务窗口,推动业务流程再造,做细做实利企便民措施,切实方便了群众,优化了营商环境。
 

 
  走进服务大厅,窗明几净,便民设施齐备。墙上办事流程、服务项目、值班表、去向牌格外醒目;办事窗口放着老花镜、放大镜、签字笔、办事表格和宣传资料等,方便群众随时取用;等待区域备有休息座椅、饮水机、报纸、杂志等,安排有志愿服务者,提供导引讲解服务;窗口人员和责任区划分明确,严格岗位责任制、挂牌上岗制,做到以制度规范程序、以程序规范行为。工作人员在服务群众过程中,不仅培养了责任心,提高了工作能力,更增进了与群众间的感情。
 
  该区相关负责人介绍,管理区建设了布局合理的实体大厅,优化办公环境,提高服务质量,变群众跑腿为干部跑腿,变多次办为一次办。同时对基层社区进行有效整合,推进村级便民服务室标准化建设,全面打造基层便民服务新平台,打通服务群众“最后一公里”。

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