为深入了解广大零售客户对烟草公司服务的满意度，切实提升客户服务能力和水平，近日，潜江市烟草专卖局（公司）组织开展2023年一季度零售客户满意度在线调查。

统筹安排，夯实责任。潜江市局（公司）高度重视此次零售客户满意度调查工作，提前发布通知，制定调查方案，突出调查重点，压实责任、落实到人，全力确保此次调查工作顺利进行。

广泛宣传，加强指导。加强与零售客户沟通衔接，特别针对入网时间不长、政策理解不清、调查参与不多的客户加强解释，向客户宣讲满意度调查工作对提升服务质效的重要意义，手把手指导客户填写问卷。

分析总结，促进提升。针对此次满意度调查中发现的问题短板，潜江市局（公司）将采取有效措施，扎实做好客户服务和经营指导，调查结束后撰写分析报告，制定专项改进提升举措，做好服务整改工作。（谭灵）