针对投诉人反映的问题回复如下： （一）就医难问题。经查，妇产科现有医务人员4人，当天有3名医生上班（2名白班、1名中夜班，另有1名医生下夜班），由于下午安排了剖宫产手术，在手术完成后才能安排医生到门诊接诊。导致了患者在门诊做完检查后，等待时间过长。这是目前我院部分科室普遍存在的医务人员缺乏问题，给患者就诊带来了诸多不便。针对此问题，我院召开了院中层干部会议，要求合理排班，尽量避免类似事件发生。 （二）乱收费问题。经查，按照《市合管委关于印发〈潜江市新型农村合作医疗制度实施办法（2016版）〉的通知》（潜合管委[2015]1号）文件精神，实行药品零差价的区（镇、处）、村级新农合定点医疗机构将一般诊疗费纳入新农合补偿，卫生院、卫生室每人/日/次补偿封顶线分别为 33 元、17 元，全年补偿封顶线为 360 元。患者在进行Ｂ超检查缴费时，已享受了当日的合作医疗门诊统筹补偿封顶，卫生院不存在不规范开检查单、乱收费问题。同时，针对患者反映的医务人员态度有些生硬问题，我院将加强医德医风教育，提升职业素质，加强医患沟通。