一、反映的主要问题 关于你认为市中院针推科门诊诊疗过程中存在的问题：1.处置单开的不清楚；2.就医流程马虎。 二、调查情况 针对你所反映的问题，我委组织人员赴市中医院进行了认真细致的调查核实，你所反映的情况基本属实。此次投诉反映市中医院针推科在门诊诊疗过程中存在的不足，主要表现在针推科门诊处置单病情诊断填写不全，未标注针刺具体穴位和部位等情况；针推科就医流程未及时向患者告知；医院工作人员接诊不热情，态度有些生硬。 三、处理情况 （一）对你反映的问题，市卫计委高度重视，迅速开展调查核实，责成市中医院与投诉人进行沟通，说明相关问题，取得谅解。 （二）责成市中医院以此次投诉事件为契机，召开全院医护人员会议进行通报，加强医务人员的医德医风教育，提升职业素质，对相关责任医生按照医院相关管理制度进行处理。同时，针对针推科出现的问题在全院进行自查，加强医院内部管理和基础医疗质量管理，进一步优化医院服务流程；加强医疗行风建设，提高医院工作质量和效率，改善群众看病就医体验，切实提升医院服务水平。 感谢你对卫生计生事业的关心，希望你一如既往地对我们的工作进行监督。