2019年5月5日上午九点多收费室两台门诊电脑突然同时出现故障，开机就重启，反复循环，出现问题的时候收费室迅速和单位信息科联系，同时也跟就诊的病人进行了沟通和解释工作；信息科人员也及时过来对电脑进行检修；因为刚好是门诊收费的两台电脑同时出现故障导致门诊收费工作停滞，导致排队过长。关于提出态度恶劣，拒绝沟通的问题，经了解收费室人员在沟通解释的过程中由于排队看病的患者过多，一个一个解释沟通的时候，态度确实存在问题，该院也找到了当时上班的收费人员，进行了严厉的批评，当事人也认识到了错误并做出来书面检讨。关于提出说让病人直接回家的问题，是病人对此有所误解，经了解当时收费人员经因为不知道电脑什么时间修复，门口排队患者过长，收费人员一直也在和病人做解释工作，于是和病人沟通，分轻重缓急，让不是很急的病人能不能下午再来，而不是让病人回去。关于提出不能使用微信、支付宝支付的问题，不属实，该院在2018年10月就已经开通了微信支付、支付宝支付。