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诉求信息

诉求主题
潜江仁和会计收取学费不开面授课,要求退款遭受恶意拒绝
来信人
陈**
诉求热度
22309°C
受理单位
市场监督管理局
诉求时间
2019-05-29 11:51:10
办理状态
已回复
来信内容
我们在潜江仁和会计培训中心报名参加“全国会计专业技术资格考试(中级会计资格)课程,缴纳学费为3380元。报名时承诺有老师现场教学至考试,并赠送网络教学,同时承诺当年考试未通过科目,后期可以继续免费学习至通过为止。 现实际情况与仁和会计宣传不符,在既未发通知亦未告知的情况下单方面终止现场教学,要求退费反遭恶意拒绝,并表示网络教学也需要交费。仁和会计涉嫌虚假宣传及恶意哄骗消费者价款。 鉴于此情况,我们要求全额退费?按学费的双倍予以赔偿。请求相关部门对其违法行为进行查处,并书面告知。

回复情况

处理单位
市场监督管理局
回复内容
对于楼主反映的“仁和会计收取学费不开面授课,要求退款遭受恶意拒绝”情况,市场监督管理局接到该诉求后,立即组织工作人员对相关情况进行调查处理。现将情况告知如下: 一、经营者办理证照情况。经调查,潜江市仁和会计培训学校办理了两个证件,一个是民办非企业单位登记证书,由潜江市民政局登记发证,发证日期是2014年1月26日,有效期自2017年7月6日至2020年7月6日。登记的名称是“潜江市仁和会计培训学校”、业务范围是“会计从业资格证、会计初(中)级职称”、业务主管单位是“潜江市人力资源和社会保障局”、法定代表人是“刘树亭”。另一个是营业执照,由潜江市市场监督管理局登记发照,发照日期是2019年5月14日,登记的企业名称是“武汉荣昌仁和会计咨询服务有限公司潜江分公司”、经营范围是“会计咨询服务;税务咨询服务;企业咨询服务”、负责人是“胡慧玲”。经我局查询国家企业信用信息公示系统,全省仁和公司及其分公司的负责人都登记为胡慧玲,且根据该校提供的情况,该校实际以民办非企业单位从事经营活动,负责人是刘树亭。 二、法律依据。根据《湖北省消费者权益保护条例》第二十六条“非学历教育培训服务业经营者应当如实告知消费者办学性质、教育项目、课程设置、师资情况、教学地址及设施、收费项目、收费标准、发放证书的认可机构等信息。法律法规对其有资质资格要求的,应当依法取得资质资格。有下列情形之一的,消费者有权要求经营者退还有关费用:(四)未按照规定安排具备相应资质的人员从事教学活动”的规定,消费者依法可以要求仁和会计培训学校退还有关费用。 三、市场监管局调解结果。潜江市市场监管局从合同履行的角度,组织双方进行了调解。5月29日下午2:30分,市市场监管局原西城工商所工作人员将双方代表邀至该所会议室进行调解。潜江市仁和会计培训学校从6月1日开始组织老师授课。关于消费者提出的退款要求,该校认为由于每个人报名项目和缴费不同,按已上过的课时计费计算,绝大部分报名费在5000元以下的学员扣除已上过的课时费后,退还费用有限,不同意退款。于是,市市场监管局工作人员将调解重心放在几名缴费38000元以上的学员身上。历经5个小时的调解后,当日晚上19:30分,双方终于达成一致意见:潜江市仁和会计培训学校同意给王女士等6名涉及金额较大的消费者退款(具体明细为王女士32000元;胡女士26750元;小张女士19800元;大张女士28000元,皮女士34000元,李女士19800元),共计退款16.035万余元。具体退款事宜待该校请示武汉总部审批同意后,进行实际付款。 四、下一步建议。根据《国务院关于“先照后证”改革后加强事中事后监管的意见》(国发[2015]26号),事中事后监管的基本原则是:坚持权责法定、依法行政,谁审批、谁监管,谁主管、谁监管,按照法律、行政法规、国务院决定,厘清各部门市场监管职责,推进市场监管法治化、制度化、规范化、程序化。潜江市市场监管局建议对调解结果有疑义的消费者可向其发证单位潜江市民政局和业务主管单位潜江市人力资源和社会保障局反映,或者向潜江市人民法院依法提起诉讼,依法维护合法权益。 潜江市市场监督管理局 2019年7月3日
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