您好，经查：一、由于投诉提供信息不全面，市客管办无法对违规行为进行取证调查。目前市客管办已将此投诉转发相关企业，并要求企业加强司乘人员服务教育培训，提高服务质量。二、 前期全市大部分农村客运申请进入火车站经营，但由于火车站硬件设施尚不齐备，无法容纳大批量农村客运车辆运营，交通运输部门已作出回复。 今年市政府已启动全域公交工作，全市所有区镇及行政村将由公交车根据实际需求覆盖通达，将视实际情况将始发站调整至火车站，届时将给市民更优质的出行环境。感谢您对潜江市交通事业的关注和支持。