经查，公交公司客服针对市民反映的投诉求助，均已按不同类型登记并第一时间做好解释和处理。同时，乡镇公交车实行阶梯式收费，每台车都有语音提示乘客上下需扫码，如系统出现故障多扣费，公交公司查询系统后会在第一时间和乘客联系办理退款。下一步，我局将督办公交公司与市民做好沟通解释，提升公交出行服务质量，进一步完善乘车刷卡系统，减少市民投诉。