根据来电人反映的情况,我局高度重视，责令公交公司立即整改，公交公司承诺：将在近期组织工作人员加大全市所有公交线路巡查力度，利用卫星定位监控平台加强公交车辆运营实时监管，加强公交行业从业人员教育培训力度，坚持每月一次全体从业人员运营服务及安全生产工作例会，有效提升公交行业从业人员服务质量水平和安全驾驶技能。同时，我局运管处已制定印发《道路运输市场监管“双随机一公开”工作实施方案》，对于公交行业出现的违法违规行为，将坚决按照《湖北省城市公共交通发展与管理办法》等法律法规依法查处，实施处罚。现已和来电人沟通交流，对其提出的相关建议予以诚恳虚心接受，来电人表示理解与支持。