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2022-05-08 17:10:35 提交留言成功,等待网络问政高级管理员审核。

2022-05-09 16:52:47 留言已通过审核,已派发给市交通运输局。

2022-05-19 10:16:24 市交通运输局已回复,留言已办结。

诉求信息

诉求主题
对公交车扣款有有疑问致电客服,客服不仅说无法处理还在沟通全程讲潜江话
来信人
张**
诉求热度
45167°C
受理单位
市交通运输局
诉求时间
2022-05-08 17:10:35
办理状态
已回复
来信内容
5月6号,上午10点13分左右 ,我和同伴在潜江搭乘206路公交车,在白鹤湾上车,信心村委会下车,因为没有坐过这个公交车,上车后听从司机要求,使用微信小程序扫码乘车,司机虽态度良好但是在要求我们上车要使用手机乘车码时并未告知我们下车时还需要二次扫码,导致我和同伴在当天下午五点52分被各扣款11元,正常乘车扣款应该是各两元,作为司机,在要求乘客上此车必须用手机乘车码时就有责任告知乘客搭乘此车下车时还需要二次扫码。因为不知道搭乘潜江206公交车要用手机乘车码的人自然也不会知道这个车在下车时还需要二次扫码。同日晚六点我向潜江交通码微信客服咨询如何处理,他给我提供0728-6952627此号码让我去解决。

在今天5月8号,下午3点8分时,我打电话0728-6952627咨询如何处理这种扣款事件,并详细讲述事件内容,希望可以退回多扣的费用,却被告知无法处理,客服人员对我说不能因为我这种小事而去麻烦领导,说若是大家因这种原因都来申请退款那么她们岂不是会忙死?在我提出我从206路下车后在同一站台做了202公交车并且提供交易单号后,此客服人员仍坚持说这只是我的一面之词,她们的后台查询不到我的记录,无法处理,并且指责我不懂乘车要求,她们公司是不会因为这种小事去查监控核实真相的,且将责任推脱于我未主动向司机咨询下车是否需要扫码和没有看到车内的提示,在此之前从来没坐过这种上下车都需要扫乘车码公交车的我在听从司机的仅上车扫码要求后自然会以为只需上车扫码,自然也不会在上车后四处张望车内是否有乘车指示。

同时在我使用普通话与其沟通过程中此客服全程潜江话,试想若是一位完全不懂潜江话只会听和说普通话的人来打电话咨询或处理事项他该如何?

潜江作为一个已连续三届蝉联“全国文明城市提名城市”称号、连续第六次成功创建省级文明城市的城市,在此轮创建周期却让市民处于遇到问题无法解决的窘境。正如潜江日报所说:创成全国文明城市,必须聚焦细节拿出攻坚克难的硬招实招。“天下大事,必作于细。”一个城市的文明程度,更多体现在细节上。可是这件事并没有让我体验到潜江在此方面的细节。

习近平总书记在党的十九大报告中也指出“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,带领人民不断创造美好生活!”,创建全国文明城市也是满足人民群众对美好生活向往的现实需要作为一名潜江人,我衷心的希望家乡发展建设的越来越好,并且也一直从自身做起遵守社会公爱护环境、爱护公共卫生等身体力行支持潜江文明城市创建。

最后,我认为此事件虽是一件小事却暴露出潜江文明城市创建过程中未切实维护人民群众切身利益的问题,所以我希望在我反省此事件中自身存在的问题的同时相关部门也能对此事件有一个合理的处理结果。

白鹤湾上车信心村委会下车交易订单1:4200001536202205061613977229

交易订单2:4200001526202205060883631505

申请对这两个订单退回额外扣款各9元。


两人在

回复情况

处理单位
市交通运输局
回复内容

经车载视频核查,来电人张女士于5月13日10:13分在生态白鹤湾站点使用微信小程序刷上车码乘坐206路火车站至运粮湖(全程票价11元)阶梯型票价车,车内醒目位置张贴了阶梯型票价扫码购票规则,且有购票提醒语音滚动播报。张女士上车手机扫码一次,下车未扫码,为此被购票系统判定为恶意逃票,当日17时52分系统自动扣除全程票款11元。

公交公司收悉张女士投诉信访件后,高度重视,安排专人予以核实,积极与张女士沟通解释,因其未刷下车码,购票系统无法识别下车具体站点,无事实依据为张女士办理全程票款退还手续。张女士表示放弃退款,并对公交公司相关负责人的解释表示理解。

下一步,我局运管处将责令公交公司:一是利用微信公众号、潜江公交APP、车载语音设备等科技信息手段加大乘坐公交计费宣传力度,便于市民知晓实施阶梯性票价这一新的乘坐公交计费方式;二是切实加强对员工的培训教育,特别是窗口工作人员的素质培训,做到热情周到、文明服务。

现我处已进一步联系张女士详细告知其执行阶梯型票价公交车辆刷码购票注意事项,并告知其公交公司在原有8种乘坐公交计费方式的基础上,新增了微信扫码乘车支付方式,截至目前已达到9种乘坐公交支付方式,将进一步为市民公交出行提供优质服务,其表示理解和感谢。  

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