用户汪燕娟，于3月10日，到熊口移动合作营业厅办理取消流量套餐的业务，因当时用户较多，营业员通过10086短信为用户取消了相关业务，在取消套餐后，用户发现自己手机上的4G网络标识没有了，怀疑手机被营业员弄坏，后营业员拨打10086咨询，为用户开通4G 功能后，4G网络标识恢复。整个时间约在10分钟，在10分钟的处理过程中，用户因是新买的手机，情绪较为激动，双方沟通有误，手机恢复正常后，用户离开营业厅，用户离开后拨打了移动公司10086热线电话投诉熊口合作营业厅，移动公司投诉处理人员在接到投诉后，问清楚情况，安抚客户，向客户致歉，同时与熊口合作营业厅责任人联系，让营业厅向客户解释道歉，熊口营业厅相关人员曾三次与客户联系，最终取得客户谅解。移动公司也对该厅责任人进行了约谈，后责任人对当事营业员做出了辞退的处理。