潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 周 莹 通讯员 卢亚兵）12345政务服务便民热线是群众反映问题、解决问题的重要渠道，是政府部门服务民生的连心桥。今年来，市城管执法局坚持以人民为中心，以“快、优、便、实”为工作目标，依托“智慧城管”信息化平台，织就一张数字化城市治理网，促进12345热线与网格化管理服务深入融合，形成群众和企业诉求一口受理、一呼即应、联动处置的运行机制，着力推动群众诉求办理工作提质增效，做到事事有回音、件件有落实，推动群众获得感不断提升、营商环境不断优化升级。截至目前，共受理12345热线工单1024件，较上年度增加456件，共办理979件，结案率98.05%，市民满意率均在90%以上。

该局成立12345市长热线（12319城管热线）工作领导小组，建立日报告、周通报、月总结的督办机制。截至目前，共制发《12345市长热线及数字城管平台案件办理情况日报》316期，《12345市长热线办理情况周报》《城管局数字城管平台（12345热线）月度考评通报》10期。建立热线工单办理质量审查制度，明确所有投诉必须第一时间与来电人沟通了解真实诉求，必须现场调查核实情况，必须将办理结果反馈来电人，办理结果必须经单位负责人审核后才可回复。

该局主动与12345热线办对接，将数字城管信息平台与12345市长热线平台对接，实现数据互联互通，优化工作流程，一线工作人员能借助数字城管“城管通”实时接收热线工单，查询工作进度，反馈工作进展，提高热线办理工作效率。

为避免市民反映问题在各城市管理职能部门之间“踢皮球”，市城管执法局以市城管委办公室名义，受理所有涉及城市管理方面的投诉，按各职能部门职责分工，通过数字城管平台交办。对少数办理不及时、办理质量不高的工单，由市城管委办下发黄色督办单督办，各责任单位和相关责任人进行问责。2023年通过城管委办公室督办，圆满解决了城南社区饲养家禽问题、红军路社区擅自安装地锁占用公共空间问题等疑难工单23件。