潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 杨靖 通讯员 汤利）近日，市社会福利院护理部收到入住老人阮奶奶家属送来的一封饱含深情的表扬信。质朴的文字，道出了家属对该院护理人员“不是亲人，胜似亲人”暖心照料的真挚谢意，更是对该院专业化、人性化养老服务质量的充分肯定。

今年83岁的阮奶奶因家人照料困难，入住市社会福利院已有一年。入住期间，护理团队不仅悉心完成老人进食、洗漱、用药等全方位生活照料，更给予细致入微的精神慰藉。工作人员时刻关注老人的饮食喜好与情绪状态，夜间老人稍有不适，便第一时间上前查看、安抚陪护，用心守护老人日常起居。

三天前，阮奶奶突发颈部剧痛，无法自主下床活动。护理部第一时间启动应急处置机制，同步联系家属、对接医疗资源，即刻将老人护理等级升级为特级护理，实行24小时专人全程陪护。得知老人家庭经济情况后，院方主动暖心施策，为老人免费提供三天特级护理服务，待老人病情平稳好转后，再恢复普通护理收费标准。

院方的贴心体谅与责任担当，让家属深受触动、倍感温暖。家属坦言，平日里通过院内监控，时常看到患有中度阿尔茨海默病的母亲，在护理人员的耐心照料下顺利洗澡、日常起居，心中的顾虑早已消散，化作满心的信赖与由衷的感激。

一纸感谢信，不仅是认可与赞誉，更是沉甸甸的责任与鞭策。长期以来，市社会福利院始终坚守“六心”服务理念，将精细化生活照料与有温度的人文关怀深度融合，用心用情守护长者晚年生活。下一步，该院将持续深耕暖心养老服务，打磨服务细节、提升服务品质，让每一位入住长者都能安享舒心、幸福的晚年生活。